Hilfe bei Problemen mit Accounts und ausgeschiedenen Mitarbeitenden

Wenn Sie Schwierigkeiten mit bestehenden Benutzerkonten haben oder ein Mitarbeitender bereits aus dem Unternehmen ausgeschieden ist, finden Sie hier die wichtigsten Schritte zur Problemlösung.

1. E-Mail-Adresse überprüfen

Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse des betroffenen Accounts korrekt eingegeben wurde.

➤ Falls die E-Mail-Adresse nicht korrekt ist:

Sie können die fehlerhafte Einladung wie folgt widerrufen und neu versenden:

1. Navigieren Sie in der Datenschutzsoftware Proliance 360 in den Bereich „Academy“.

2. Klicken Sie auf den roten Button unter der betreffenden Einladung, um die „Einladung zu widerrufen“.

        3. Geben Sie anschließend die korrekte E-Mail-Adresse ein und senden Sie die Einladung erneut.

Wichtig: Dies ist nur möglich, solange der Account den Status „offen“ hat.
Falls der Status bereits „In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“ ist, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support.

2. Mitarbeitende, die das Unternehmen verlassen haben

Für Mitarbeitende, die Ihr Unternehmen verlassen haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

➤ Status auf „ausgeschieden“ setzen:

• Öffnen Sie das betreffende Profil in Proliance 360.

• Ändern Sie den Status unter „Als ausgeschieden markieren“ zu "Ausgeschieden".

Lizenz-Rückgewinnung:

• Basiskurse: Sobald der Status „ausgeschieden“ gesetzt wurde, wird die verwendete Lizenz für Basiskurse automatisch freigegeben und steht Ihrem Unternehmen erneut zur Verfügung.

• Spezial-/Einzellizenzen: Lizenzen für weiterführende Kurse oder einmalige Schulungen sind nicht erstattungsfähig und bleiben verbraucht.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team. 

Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.